Analista Customer Service
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
Prazer, FISIA!Nascemos em dezembro de 2020, e somos a distribuidora oficial da Nike no Brasil. Integramos o ecossistema de esportes do Grupo SBF e acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas. Nossa identidade foi construída nas últimas duas décadas - período em que fomos os representantes da marca no país. Nosso dia a dia é repleto de movimento e inspiração. Somos responsáveis por trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los a marca mais admirada do mundo e manter a paixão pela prática esportiva acesa todos os dias.Contamos com um time forte em campo, com 21 lojas, somamos mais de 1.000 colaboradores que vestem a camisa com orgulho e representam o compromisso de transformar a vida dos brasileiros por meio da alegria e pelo esporte.A temporada de contratações está aberta, e o seu nome pode estar em nossa escalação.É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema!
Responsabilidades e atribuições
- Análise dos pedidos de vendas, acompanhamento de disponibilidade de estoque, faturamento e expedição de mercadoria e monitoramento das entregas/agendamentos;
- Tratativas de possíveis ocorrências durante as etapas de faturamento e entrega;
- Administrar indicadores de nível de serviço e identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente;
- Trabalhar com parceiros internos para resolver problemas moderadamente complexos do cliente, como preços, status de entrega, rotas, cancelamentos e bloqueios de pedidos;
- Identificar as necessidades do cliente para melhor atende-lo, propor estratégias e soluções para otimizar o desenvolvimento das atividades;
- Conduzir as atividades de resolução de problemas do dia a dia, resolvendo e escalando os problemas conforme necessário;
- Acessar e executar tarefas no sistema SAP e utilizar relatórios de Report para suportar a execução.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior completa;
- Experiência em Customer Service, Vendas, Supply Chain, S&OP ou relacionada;
- Experiência com SAP ou ERP similar;
- Desejável experiência com MS Office e G-Suit;
- Desejável conhecimento de varejo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista Área
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
SOBRE NÓS
Nascemos em dezembro de 2020, e somos a distribuidora oficial da Nike no Brasil.
Integramos o ecossistema de esportes do Grupo SBF e acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas. Nossa identidade foi construída nas últimas duas décadas - período em que fomos os representantes da marca no país.
Nosso dia a dia é repleto de movimento e inspiração. Somos responsáveis por trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los a marca mais admirada do mundo e manter a paixão pela prática esportiva acesa todos os dias.
Contamos com um time forte em campo, com 21 lojas, somamos mais de 1.000 colaboradores que vestem a camisa com orgulho e representam o compromisso de transformar a vida dos brasileiros por meio da alegria e pelo esporte.
A temporada de contratações está aberta, e o seu nome pode estar em nossa escalação.
É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema!