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Analista Customer Service

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Prazer, FISIA!Nascemos em dezembro de 2020, e somos a distribuidora oficial da Nike no Brasil. Integramos o ecossistema de esportes do Grupo SBF e acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas. Nossa identidade foi construída nas últimas duas décadas - período em que fomos os representantes da marca no país. Nosso dia a dia é repleto de movimento e inspiração. Somos responsáveis ​​por trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los a marca mais admirada do mundo e manter a paixão pela prática esportiva acesa todos os dias.Contamos com um time forte em campo, com 21 lojas, somamos mais de 1.000 colaboradores que vestem a camisa com orgulho e representam o compromisso de transformar a vida dos brasileiros por meio da alegria e pelo esporte.A temporada de contratações está aberta, e o seu nome pode estar em nossa escalação.É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema!

Responsibilities and assignments


  • Análise dos pedidos de vendas, acompanhamento de disponibilidade de estoque, faturamento e expedição de mercadoria e monitoramento das entregas/agendamentos;
  • Tratativas de possíveis ocorrências durante as etapas de faturamento e entrega;
  • Administrar indicadores de nível de serviço e identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente;
  • Trabalhar com parceiros internos para resolver problemas moderadamente complexos do cliente, como preços, status de entrega, rotas, cancelamentos e bloqueios de pedidos;
  • Identificar as necessidades do cliente para melhor atende-lo, propor estratégias e soluções para otimizar o desenvolvimento das atividades;
  • Conduzir as atividades de resolução de problemas do dia a dia, resolvendo e escalando os problemas conforme necessário;
  • Acessar e executar tarefas no sistema SAP e utilizar relatórios de Report para suportar a execução.

Requirements and qualifications


  • Formação Superior completa;
  • Experiência em Customer Service, Vendas, Supply Chain, S&OP ou relacionada;
  • Experiência com SAP ou ERP similar;
  • Desejável experiência com MS Office e G-Suit;
  • Desejável conhecimento de varejo.

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista com RH
  4. Step 4: Entrevista Área
  5. Step 5: Proposta
  6. Step 6: Contratação

SOBRE NÓS

Nascemos em dezembro de 2020, e somos a distribuidora oficial da Nike no Brasil. 


Integramos o ecossistema de esportes do Grupo SBF e acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas. Nossa identidade foi construída nas últimas duas décadas - período em que fomos os representantes da marca no país. 


Nosso dia a dia é repleto de movimento e inspiração. Somos responsáveis ​​por trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los a marca mais admirada do mundo e manter a paixão pela prática esportiva acesa todos os dias.


Contamos com um time forte em campo, com 21 lojas, somamos mais de 1.000 colaboradores que vestem a camisa com orgulho e representam o compromisso de transformar a vida dos brasileiros por meio da alegria e pelo esporte.

A temporada de contratações está aberta, e o seu nome pode estar em nossa escalação.


É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema!

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